TEKNİK DESTEK

İÇİNDEKİLER

• WEB SİTESİ, ÜYELİK VE OYUNU İNDİRMEYLE İLGİLİ SORUNLAR

  • SüperCan'ın web sitesine girdiğimde sayfanın ortasında siyah bir alan etrafında ise sadece logolar gözüküyor.

  • Web sitesindeki oyunu indir butonuna tıklıyorum ama indirme işlemi başlamıyor.

  • Oyunu indirdim ancak kurulumu başlattığımda "Dosya bozulmuş (File corrupted)" hatası alıyorum.

  • SüperCan'a nasıl üye olacağım?

  • Oyuna üyelik bilgilerimle giriş yapmak istediğimde "E-posta adresiniz veya şifreniz hatalı" mesajını alıyorum.

   

• OYUNUN ÇALIŞTIRILMASIYLA İLGİLİ SORUNLAR

  • Oyunu ilk çalıştırdığımda, test sahnesi açılıp performans ölçümü yapılırken "Hata 42" mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "Güncelleme kontrolü yapılamadı" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E351: Corrupted engine" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E355: Startup failure" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E1004: Not enough memory (xxx MB required)" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E1005: Out of memory" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E1241: Can't open DirectX device" hata mesajını alıyorum.

  • Oyunu çalıştırdığımda "E1246: 3D driver failure" hata mesajını alıyorum.

  • Oyun çalışırken Windows hata mesajı çıkıyor ve oyun kapanıyor.

  • Oyun çalışıyor ama oyundaki ara videoları göremiyorum.

  • Oyun çalışıyor ama oyundaki ara videoların seslerini duyamıyorum.

  • Oyun çalışıyor ama oyundaki ses ve müzikleri duyamıyorum.

   

• OYUNUN OYNANIŞI İLE İLGİLİ SORUNLAR

  • Oyundaki puanım skor listesinde gözükmüyor.

  • Oyunda kaldığım yeri nasıl kayıt edeceğim?

  • Oyundan bir görüntüyü resim olarak bilgisayarıma nasıl kaydedeceğim?

   

• DIRECTX, PHYSX VE EKRAN KARTI SÜRÜCÜLERİNİN YÜKLENMESİ

  • Ekran kartımın en güncel sürücülerini nereden bulabilirim?

  • DirectX'in en güncel sürümünü nereden bulabilirim?

  • PhysX'in en güncel sürümünü nereden bulabilirim?

   

• TEKNİK DESTEK VE İLETİŞİM DETAYLARI
   

WEB SİTESİ, ÜYELİK VE OYUNU İNDİRMEYLE İLGİLİ SORUNLAR

(Sayfanın başına dön)

• SüperCan'ın web sitesine girdiğimde sayfanın ortasında siyah bir alan etrafında ise sadece logolar gözüküyor.
  Web tarayıcınızda flash eklentisi yüklü olmadığı için sayfa düzgün gösterilememektedir. Lütfen aşağıdaki linkten tarayıcınıza ait güncel flash sürümünü yükleyiniz:
  https://www.get.adobe.com/tr/flashplayer/?promoid=BUIGP
   

• Web sitesindeki oyunu indir butonuna tıklıyorum ama indirme işlemi başlamıyor.
  Tarayacınızın güvenlik ayarları yada kullandığınız antivirüs / güvenlik duvarı yazılımları indirme işlemini engelliyor olabilir. Oyunun indirme linki aşağıdadır:
  https://www.patch.supercanoyun.com/SuperCan2_Kur.exe
   

• Oyunu indirdim ancak kurulumu başlattığımda "Dosya bozulmuş (File corrupted)" hatası alıyorum.
  Oyun indirilirken bir sorun oluşmuş ve dosya diskinize hatalı yazılmış demektir. Lütfen oyunu tekrar indirmeyi deneyin. Eğer sorununuz tekrarlanırsa oyunu farklı bir tarayıcı ile indirmenizi öneririz. (Internet Explorer, FireFox, Google Chrome)
   

• SüperCan'a nasıl üye olacağım?
  SüperCan'a üye olmak için web sitesindeki üye ol butonuna basıp, açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurmanız gerekmektedir. Alternatif olarak üye kaydını aşağıdaki linktende yapabilirsiniz:
  https://www.supercanoyun.com/register.aspx
   

• Oyuna üyelik bilgilerimle giriş yapmak istediğimde "E-posta adresiniz veya şifreniz hatalı" mesajını alıyorum.
  Oyuna giriş yaparken size kayıt olduğunuz e-posta adresi ve yine kayıt olurken vermiş olduğunuz şifre sorulur. Bunları girerken lütfen büyük küçük harfe dikkat edin. Kayıt sırasında nasıl yazmışsanız o şekilde yazın. Eğer şifrenizi hatırlamıyorsanız yada sorununuz halen devam ediyorsa lütfen aşağıdaki linke tıklayın ve açılan sayfadaki kutucuğa üyelikde kullandığınız e-posta adresini yazın. Yeni bir şifre oluştmanız için gerekli bilgiler size postalanacaktır.
  https://www.supercanoyun.com/Membership/newpassword.aspx

OYUNUN ÇALIŞTIRILMASIYLA İLGİLİ SORUNLAR

(Sayfanın başına dön)

• Oyunu ilk çalıştırdığımda, test sahnesi açılıp performans ölçümü yapılırken "Hata 42" mesajını alıyorum.
  Test işlemi yapılamadığı için bu hata ile karşılaşıyorsunuz. Lütfen tekrar dene butonuna basarak yeniden deneyin. Eğer hata tekrarlanıyorsa sisteminizle alakalı bir sorun var demektir. Bu sorun, sürücülerinizle ilgili olabileceği gibi sisteminizin oyun için gerekli donanım ihtiyacını karşılamadığı içinde olabilir.

  • Öncelikle ekran kartı, DirectX ve Nvidia PhysX sürücülerinizi güncelleyin. Sürücülerinizin güncellenmesiyle alakalı detaylara buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

  • Tüm sürücülerinizi güncellemenize rağmen sorunuz halen devam ediyorsa lütfen buraya tıklayın ve yönlendirildiğiniz başlıktaki adımları izleyerek bizimle irtibata geçin.
     

• Oyunu çalıştırdığımda "Güncelleme kontrolü yapılamadı" hata mesajını alıyorum.
  SüperCan her çalıştırıldığında, internet üzerinden sunucuya bağlanarak güncelleme kontrolü yapılmaktadır. Bu kontrol sırasında eğer sunucuyla iletişim kurulamıyorsa bu hata ile karşılaşırsınız. Sunucuya bağlanamama sorunun nedeni ise şunlar olabilir:

  • Bilgisayarınızın internet bağlantısının olmaması : Güncelleme işlemi internet bağlantısı gerektirmektedir. Eğer internet bağlantınız yok ise güncelleme işlemini iptal ederek (İptal/Cancel) üye girişi yapmadan da oyunu oynayabilirsiniz. Ancak bu durumda üye girişi yapamazsınız ve skorlarınız sunucuya yollanmaz.

  • Oyunun internete erişiminin engellenmesi :  Antivirüs veya güvenlik duvarı yazılımlarınız SüperCan'ın internete erişimini engelliyor olabilir.

  • Geçici bir bağlantı sorununun oluşması : Sunucuda yada bilgisayarınızda geçici bir bağlantı sorunu oluşmuş olabilir. Bir süre bekleyip yeniden bağlanmayı deneyebilirsiniz.
     

• Oyunu çalıştırdığımda "E351: Corrupted engine" hata mesajını alıyorum.
  Bu hata mesajı, oyunun dosyalarının sonradan değiştirilerek bozulması sonucunda oluşur. Genellikle bilgisayarınıza bulaşmış virüsler, bu hataya sebep olur. Çözüm olarak, Tüm açık programları kapatarak bilgisayarınızı antivirus programınızla test etmenizi tavsiye ederiz.
   

• Oyunu çalıştırdığımda "E355: Startup failure" hata mesajını alıyorum.
  Bu hata mesajı, oyunun başlatılması için gerekli bazı dosyaların silinmesi yada bozulması sonucu ortaya çakır. Çözüm olarak size oyunu yeniden kurmanızı öneririz.
   

• Oyunu çalıştırdığımda "E1004: Not enough memory (xxx MB required)" hata mesajını alıyorum.
  Oyunu çalıştırdığımda "E1005: Out of memory" hata mesajını alıyorum.
  Bu hata mesajları, bilgisayarınızın kullanılabilir bellek büyüklüğü oyunun ihtiyacından daha düşük ise ortaya çıkar. İşletim sisteminizin sanal bellek (virtual memory) değerini artırarak bu sorun önlenebilir. Lütfen aşağıdaki maddeleri izleyerek sanal belleğinizi artırın:

  • Windows XP'de :

    • Bilgisayarım'a sağ tıklayın ve sonra Özellikler'e tıklayın.

    • Gelişmiş sekmesine tıklayın ve sonra Performans altında Ayarlar'a tıklayın.

    • Gelişmiş sekmesine tıklayın ve Sanal bellek altında Değiştir'e tıklatın.

    • Sürücü [Birim Etiketi] altında, değiştirmek istediğiniz disk belleği dosyasını içeren sürücüye tıklayın.

    • Seçilen sürücünün disk belleği dosyası boyutu altında Özel boyut seçeneğine tıklayın, yeni disk belleği dosyası boyutunu, Başlangıç boyutu (örneğin 1536 MB) ve En fazla boyut (örneğin 3072 MB) kutusuna MB olarak yazın ve sonra da Ayarla'ya tıklayın.

    • İletişim kutusunu kapatmak ve değişiklikleri uygulamak için Tamam’a tıklayın.
      (Yeni değerlerin aktif olabilmesi için bilgisayarınızı yeniden başlatmanız gerekir.)

  • Windows Vista ve Windows 7'de :

    • Bilgisayar'a sağ tıklayın ve sonra Özellikler'e tıklayın.

    • Sol bölmede Gelişmiş sistem ayarları'nı tıklayın. Yönetici parolası veya onay istenirse, parolayı yazın veya onay verin.

    • Gelişmiş sekmesine tıklayın ve sonra Performans altında Ayarlar'a tıklayın.

    • Gelişmiş sekmesine tıklayın ve Sanal bellek altında Değiştir'e tıklatın.

    • Tüm sürücülerde disk belleği dosyası boyutunu otomatik yönet onay kutusunun işaretini kaldırın.

    • Sürücü [Birim Etiketi] altında, değiştirmek istediğiniz disk belleği dosyasını içeren sürücüye tıklayın.

    • Seçilen sürücünün disk belleği dosyası boyutu altında Özel boyut seçeneğine tıklayın, yeni disk belleği dosyası boyutunu, Başlangıç boyutu (örneğin 1536 MB)  ve En fazla boyut (örneğin 3072 MB) kutusuna MB olarak yazın ve sonra da Ayarla'ya tıklayın.

    • İletişim kutusunu kapatmak ve değişiklikleri uygulamak için Tamam’a tıklayın.
      (Yeni değerlerin aktif olabilmesi için bilgisayarınızı yeniden başlatmanız gerekir.)

   

• Oyunu çalıştırdığımda "E1241: Can't open DirectX device" hata mesajını alıyorum.
  Oyunu çalıştırdığımda "E1246: 3D driver failure" hata mesajını alıyorum.
  Bu hata mesajları, bilgisayarınızda SüperCan'ı çalıştıracak DirectX 9.0c uyumlu bir ekran kartı bulunmadığı zaman ortaya çıkar. Bu durumun oluşmasının sebebi ise şunlar olabilir:

  • Ekran kartınızın sürücülerinin kurulu olmaması : Ekran kartınızın sürücüleriniz kurulu olmadığı zaman bu hatayla karşılaşırsınız. Çözüm olarak size önerimiz, bilgisayarınızla / ekran kartınızla gelen kurulum CD'lerini kullanarak ekran kartı sürücülerinizi yüklemenizdir. Alternatif olarak eğer ekran kartınızın marka ve modelini biliyorsanız, en güncel sürücülerinize buradan da ulaşabilirsiniz.

  • Bilgisayarızdaki DirectX kütüphanesinin zarar görmüş olması : İşletim sisteminizdeki DirectX kütüphanesinin zarar görmesi bu hataya sebep olur. Çözüm olarak size önerimiz, buradan ulaşacağınız linki kullanarak en güncel Microsoft DirectX'i indirerek bilgisayarınıza kurmak olacaktır.

  • Ekran kartınızın takılırken bilgisayarınızın yuvasına tam oturmamış olması : Ekran kartınızın yeniden takılması için teknik bir elemandan destek almanızı öneririz.

  • Ekran kartınızın DirectX 9.0c'yi desteklememesi : Özellikle 2003 yılından önce üretilen eski model ekran kartları DirectX 9.0c uyumlu olmayabiliyorlar. Size yeni bir ekran kartı almanızı öneririz.
     

• Oyun çalışırken Windows hata mesajı çıkıyor ve oyun kapanıyor.
  Bu hatanın oluşmasında, donanımsal ve yazılımsal olmak üzere pek çok etken olabilir. Biz çözüm olarak kullanıcılarımıza, tüm sürücülerini mutlaka güncellemesini öneriyoruz. Ekran kartı, DirectX ve Nvidia PhysX sürücülerinizi güncellemek, Windows hata mesajlarına karşı çözüm olabilir. Sürücülerinizin güncellenmesiyle alakalı detaylara buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca bu hatanın sebebi, bilgisayarınızın donanımının oyunun istediği sistem ihtiyacından daha düşük olduğu için olabilir. Lütfen üyelik bilgilerinizi girdiğiniz açılış panelindeki ayarlar bölümüne girin ve oradaki grafik seviyesi değerini Minimum'a getirerek oyunu tekrar açmayı deneyin.
   

• Oyun çalışıyor ama oyundaki ara videoları göremiyorum.

  Oyun çalışıyor ama oyundaki ara videoların seslerini duyamıyorum.
  SüperCan'da toplam 4 adet ara video bulunmaktadır. Tüm videolarda görüntüde wmv, seslerde ise wma codec'i kullanılmışdır. Bu codecler Windows ile standart olarak gelmektedir ancak bazı bilgisayarlarda özellikle yeni codec kurulumları sırasında wmv/wma codecleri değiştirilerek standart dışı hale getirilebiliyor. Bu durum ise, oyundaki videoların gösterilmemesi sonucunu doğurabiliyor. Çözüm olarak size, aşağıda işletim sistemlerine göre linkleri verilmiş olan Windows Media Format Runtime kurulum programını bilgisayarınıza indirmenizi ve sisteminize kurmanızı öneririz.

  • Windows XP (32-bit) : https://www.212.175.9.94/SuperCan/codec/wmfdist11.exe

  • Windows XP (64-bit) : https://www.212.175.9.94/SuperCan/codec/WMFDist11-WindowsXP-X64-ENU.exe

  • Windows Vista (32-bit) : https://www.212.175.9.94/SuperCan/codec/wmfdist11.exe

  • Windows 7 (32-bit) : https://www.212.175.9.94/SuperCan/codec/Windows6.1-KB968212-x86-RefreshPkg.msu

  • Windows 7 (64-bit) : https://www.212.175.9.94/SuperCan/codec/Windows6.1-KB968212-x64-RefreshPkg.msu

   

• Oyun çalışıyor ama oyundaki ses ve müzikleri duyamıyorum.
  Oyunda kullanılan tüm ses ve müziklerde Ogg Vorbis Filters audio codec kullanılmıştır. Normalde bu codec oyunla birlikte sisteminize kurulmaktadır. Ancak kurulum sırasında oluşabilecek sorunlardan dolayı bu codec doğru olarak sisteminize yüklenmemiş olabilir. Çözüm olarak size, aşağıdaki adresten codec kurulum programını indirerek bilgisayarınıza kurmanızı öneririz.
  https://www.vorbis.com/files/1.0/tobias/OggDS0995.exe

DIRECTX, PHYSX VE EKRAN KARTI SÜRÜCÜLERİNİN YÜKLENMESİ

(Sayfanın başına dön)

• Ekran kartımın en güncel sürücülerini nereden bulabilirim?
  Ekran kartı üreticilerinin sürücü güncelleme sayfaları aşağıda verilmiştir.
   

  • NVIDIA tabanlı kartların en son sürücülerini buradan bulabilirsiniz:
    https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us
     

  • ATI tabanlı kartların en son sürücülerini buradan bulabilirsiniz:
    https://www.support.amd.com/us/gpudownload/Pages/index.aspx
     

  • Intel tabanlı kartların en son sürücülerini buradan bulabilirsiniz:
    https://www.downloadcenter.intel.com/
     

  • SiS tabanlı kartların en son sürücülerini buradan bulabilirsiniz:
    https://www.w3.sis.com/download/
     

  • VIA tabanlı kartların en son sürücülerini buradan bulabilirsiniz:
    https://www.via.com.tw/en/resources/download-center/

   

• DirectX'in en güncel sürümünü nereden bulabilirim?
  Microsoft DirectX’in en güncel sürümünü aşağıdaki linkten indirebilirsiniz.
  https://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=2da43d38-db71-4c1b-bc6a-9b6652cd92a3&displaylang=en
   

• PhysX'in en güncel sürümünü nereden bulabilirim?
  NVIDIA PhysX System Software’in en güncel sürümünü aşağıdaki linkten indirebilirsiniz.
  https://www.nvidia.com/object/physx_system_software.html